Como funciona a garantia de churrasqueira na revenda

A Forja Pampa dá garantia de fábrica de 3 meses ao lojista, com termo escrito, cobrindo defeito de fabricação e dano de transporte. O prazo conta a partir do dia em que a loja recebe a carga. O cliente final tem outro prazo: os 90 dias do Código de Defesa do Consumidor, contados do dia em que ele recebe a churrasqueira, e quem responde por eles no balcão é a loja. Enquanto a peça espera no estoque, a garantia da fábrica corre e a do cliente ainda nem começou.

O que a garantia de fábrica da Forja Pampa cobre

A garantia de fábrica da Forja Pampa cobre defeito de fabricação e dano de transporte por 3 meses, e vem com termo de garantia escrito. Os 3 meses começam a contar quando o lojista ou atacadista recebe a carga.

O acionamento é pelo WhatsApp da Forja Pampa, e a fábrica responde de imediato. O frete da troca fica por conta do lojista.

Como o dano de transporte está coberto, abra a embalagem e fotografe amassado, risco ou porta desalinhada antes de assinar o canhoto, para ter a foto na hora de acionar a garantia. O que perguntar ao fornecedor sobre avaria antes do primeiro pedido está no critério 6 do guia de fornecedor de churrasqueira confiável.

Quanto tempo de garantia o cliente final tem

O cliente final tem 90 dias para reclamar de defeito aparente numa churrasqueira, pelo artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, que vale para todo produto durável. O prazo vem da lei, e a loja deve esse prazo mesmo sem oferecer garantia nenhuma por escrito.

O parágrafo 1º do mesmo artigo marca o início da contagem na entrega efetiva do produto ao cliente. O parágrafo 3º trata do vício oculto: nesse caso, os 90 dias só começam quando o defeito aparece. Um defeito de solda que só aparece com o uso tem os 90 dias contados de quando aparece, e não da venda.

Por que a nota da fábrica, com o CNPJ de quem produziu, protege a loja nessa cadeia está explicado no artigo sobre a fábrica faturar em boleto para lojista.

A garantia da fábrica corre enquanto a peça está no estoque

A garantia de fábrica conta a partir do recebimento da carga, então os dias que a churrasqueira passa parada no estoque saem dos 3 meses da fábrica. Os 90 dias do cliente só começam quando ele recebe a peça.

A tabela usa só esses dois prazos, com os 3 meses da fábrica arredondados para 90 dias e supondo que o cliente leva a peça no dia da compra:

Uma churrasqueira que chega em setembro e vende no começo de dezembro sai da loja com a garantia da fábrica praticamente vencida. Se ela apresentar defeito de fabricação em janeiro, o cliente ainda está dentro dos 90 dias dele, e a loja atende sem cobertura da fábrica.

Com entrega agendada, a conta muda de novo: o prazo do cliente só começa no dia em que a churrasqueira chega na casa dele, e a garantia da fábrica continua correndo até lá.

Como medir quantos dias cada modelo leva para vender e dimensionar o pedido está no guia de quanto estoque de churrasqueira manter na loja.

Como evitar que a garantia vença no estoque

Venda primeiro a churrasqueira que chegou primeiro. É o método que o varejo chama de PEPS (primeiro que entra, primeiro que sai), e na churrasqueira ele também protege a garantia da fábrica.

Quatro hábitos põem o PEPS para funcionar:

1. Anote a data de recebimento na caixa ou na etiqueta da peça. Sem essa data à vista, o vendedor não sabe quanto da garantia da fábrica ainda sobra.
2. Guarde a nota da fábrica junto com a data. É ela que comprova, no acionamento, quando a carga chegou.
3. Exponha e venda primeiro as peças mais antigas. A peça nova vai para trás da fila, mesmo quando está mais à mão.
4. Faça pedidos menores e mais frequentes. O pedido mínimo para lojista é de R$ 500 em valor, o que permite repor só o modelo que girou. As condições completas estão na página para lojistas.

Se um modelo leva em média 30 dias para vender, a peça chega ao cliente com cerca de 60 dias de garantia da fábrica. Se leva 90 dias ou mais, ela chega sem nenhuma, e o pedido desse modelo precisa diminuir.

O que o vendedor pode prometer ao cliente sobre a garantia

O vendedor pode prometer os 90 dias do CDC, contados da entrega, porque a loja já responde por eles por lei. Qualquer prazo acima disso é uma garantia contratual da loja.

Pelo artigo 50 do CDC, a garantia contratual complementa a legal e precisa ser dada em termo escrito. O parágrafo único detalha o termo: ele precisa ser padronizado, explicar em que consiste a garantia, a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercida e os ônus do consumidor, e ser entregue preenchido no ato da venda, com o manual de instrução.

Promessa feita de boca também vale. Pelo artigo 30 do CDC, a informação suficientemente precisa que o fornecedor dá ao cliente o obriga. O vendedor que diz “essa tem um ano de garantia” cria um compromisso da loja, sem termo e sem a fábrica por trás.

Quatro respostas cobrem as perguntas do cliente sem prometer além do que a loja sustenta:

A quarta resposta existe por causa do vício oculto do artigo 26. Vendedor que recusa na hora qualquer reclamação depois dos 90 dias pode estar negando um direito que o cliente tem.

Como acionar a garantia da fábrica quando o cliente volta com defeito

Acione a fábrica no mesmo dia em que o cliente traz a peça, porque a loja tem 30 dias para resolver o defeito, pelo artigo 18, parágrafo 1º, do CDC. Passado esse prazo, o cliente escolhe entre uma peça nova da mesma espécie, o dinheiro de volta corrigido ou o abatimento proporcional do preço.

A sequência no balcão tem cinco passos:

1. Confira a data em que o cliente recebeu a churrasqueira, na nota de venda ou no comprovante de entrega. Ela mostra se o cliente está dentro dos 90 dias, ou se o caso é de vício oculto.
2. Registre o defeito com fotos, de perto e com a peça inteira, para ter a prova na loja antes de a peça sair.
3. Localize a nota da fábrica daquela peça e a data de recebimento da carga. Com elas, a loja sabe se os 3 meses da fábrica ainda cobrem.
4. Chame a Forja Pampa no WhatsApp com a nota da fábrica e a descrição do defeito.
5. Combine a troca e programe o frete, que fica por conta do lojista.

Se a garantia da fábrica já venceu e o cliente está dentro do prazo legal, a loja resolve com o cliente do mesmo jeito, sem cobertura da fábrica. Nesse caso a loja paga a solução inteira, e não só o frete da troca. As linhas de custo que saem da margem antes do lucro estão no artigo sobre a margem de lucro na revenda de churrasqueira.